Hotrec, shoqata që përfaqëson hotelet dhe restorantet në BE, ka nisur padinë kundër platformës, duke e akuzuar atë se ka ushtruar presion të fortë mbi hotelet që të mos ofrojnë tarifa më të ulëta në kanalet e tjera.
Probleme për Booking.com. Platforma kryesore e rezervimeve online për hotele, shtëpi pushimi me qira dhe akomodime të tjera është përfshirë në një padi kolektive të ngritur nga më shumë se 10,000 hotele evropiane, duke e akuzuar atë për shfrytëzimin e pozicionit të saj dominues për të shtrembëruar tregun në disavantazh të tyre për gati dy dekada. Padia, raporton Guardian, po ngrihet nga Hotrec, shoqata evropiane e hoteleve, restoranteve dhe kafeneve që përfaqëson industrinë në Bashkimin Evropian, me mbështetjen e 30 shoqatave kombëtare të hotelierëve. Për shkak të interesit të lartë, Hotrec kohët e fundit zgjati afatin për t’u bashkuar me padinë deri më 29 gusht. Kjo është një nga paditë më të mëdha të ngritura ndonjëherë në industrinë evropiane të hoteleve, duke kërkuar kompensim për humbjet financiare të shkaktuara për shkak të përdorimit nga Booking.com të të ashtuquajturave klauzola të “çmimit më të mirë” (norma e barazisë).
Cila është klauzola e “çmimit më të mirë”?
Sipas akuzave, shpjegon gazeta britanike, Booking.com ushtroi presion të madh mbi hotelet që të mos ofronin çmime më të ulëta në kanale të tjera – përfshirë faqet e tyre të internetit – sesa ato të postuara në platformë. Për më tepër, dyshohet se i përdori këto klauzola për të parandaluar rezervimet “free rider”, që do të thotë klientë që gjejnë një hotel në Booking.com, por më pas rezervojnë direkt, duke shmangur kështu komisionin e platformës. “Numri i padive të paraqitura vazhdon të rritet”, deklaroi Hotrec, “duke demonstruar dëshirën e fortë të industrisë së mikpritjes për të luftuar kundër praktikave të padrejta në tregun dixhital”.
Kërkesa për kompensim mbulon periudhën midis viteve 2004 dhe 2025, kur platforma me seli në Holandë eliminoi klauzolat e çmimit më të mirë për t’u përputhur me Aktin e Tregjeve Dixhitale të BE-së. Padia, e cila do të dëgjohet në Amsterdam, bazohet në një vendim të Gjykatës së Drejtësisë të Bashkimit Evropian (GJED) një vit më parë, e cila zbuloi se klauzolat e barazisë të shkelura nga Booking.com ishin në shkelje të rregullave të konkurrencës së BE-së. “Hotelierët evropianë kanë vuajtur prej kohësh nga kushte të padrejta dhe kosto të tepërta. Tani është koha për t’u bashkuar dhe për të kërkuar kompensim”, tha Presidenti i Hotrec, Alexandros Vassilikos, duke denoncuar “praktikat abuzive në tregun dixhital evropian”.
Përgjigja e Booking.com
Nga ana e saj, kompania i quajti deklaratat e shoqatave “të pasakta dhe mashtruese”, duke shtuar se ende nuk kishte marrë njoftim zyrtar për padinë. Platforma theksoi gjithashtu se vendimi i GJED-së nuk i shpalli klauzolat e çmimit më të mirë të paligjshme, por thjesht se ato bien nën ligjin e konkurrencës dhe duhet të vlerësohen rast pas rasti. Në një deklaratë, Booking.com përsëriti “angazhimin e saj për konkurrencë të drejtë”, duke argumentuar se klauzolat e kaluara shërbyen për të promovuar konkurrencën e çmimeve, jo për ta kufizuar atë. Në deklaratë, kompania përmendi gjithashtu një anketë që tregonte se 74% e hotelierëve besojnë se Booking.com i ka bërë bizneset e tyre më fitimprurëse, duke rezultuar në rritje të kapacitetit dhe ulje të kostove të blerjes së klientëve.
Pesha ekonomike dhe dominimi i tregut
“Ndërsa Booking.com fitoi kontrollin e tregut, ajo ishte në gjendje të rriste komisionet dhe të ushtronte presion në rritje mbi marzhet e hotelierëve”, shpjegoi Véronique Siegel, presidente e divizionit të hoteleve të shoqatës franceze të hoteleve UMIH, për transmetuesin publik France Inter. “Për një dhomë të paguar 100 euro nga mysafiri, hotelieri fiton maksimumi 75, nga të cilat duhet të paguajë stafin dhe të riinvestojë.” Pavarësisht kritikave, Booking.com mbetet pothuajse i domosdoshëm për shumë hotele, duke ofruar dukshmëri dhe një audiencë globale që pronat e pavarura janë të vështira për t’u arritur. Sipas një studimi nga Hotrec dhe Universiteti i Shkencave të Aplikuara të Zvicrës Perëndimore, Booking Holdings kontrollonte 71% të tregut evropian në vitin 2024, nga 68.4% në vitin 2019. Kompania mëmë vlerësohet në 170 miliardë dollarë, tre herë më shumë se Volkswagen.