Për kompanitë, revolucioni i vërtetë i inteligjencës artificiale qëndron në konceptin e “agjentëve”. Këto përfaqësojnë një evolucion thelbësor drejt sistemeve të inteligjencës artificiale që nuk kufizohen vetëm në përgjigjen ndaj kërkesave të vetme ose në kryerjen e detyrave të izoluara.

Ato janë të dizajnuara të jenë autonome, proaktive dhe të orientuara drejt qëllimit. Një agjent i inteligjencës artificiale bën më shumë sesa thjesht jep një përgjigje për një pyetje; Përkundrazi, është në gjendje të perceptojë mjedisin përreth (i cili mund të jetë dixhital, fizik ose një kombinim i të dyjave), të marrë vendime, të ndërmarrë veprime dhe të mësojë nga përvoja për të arritur një qëllim specifik. Kjo aftësi për të vepruar në mënyrë të pavarur dhe për të lidhur së bashku një sërë aktivitetesh komplekse është ajo që i dallon ato nga format më “statike” të IA-së.

Së dyti, agjentët kanë potencialin për të automatizuar rrjedhat e punës nga fillimi në fund shumë më efektivisht sesa zgjidhjet tradicionale të automatizimit. Ndërsa automatizimi klasik shpesh mbështetet në rregulla të paracaktuara dhe skripte të ngurta, agjentët e IA-së mund të përshtaten me situata të papritura, të trajtojnë përjashtime dhe të marrin vendime kontekstuale gjatë rrugës. Një aspekt tjetër i rëndësishëm është aftësia për të bashkëpunuar dhe koordinuar. Siç theksohet nga koncepti i “Integrimit të Agjentëve të IA-së” i prezantuar nga ServiceNow, e ardhmja do të shohë ekosisteme të agjentëve të IA-së që punojnë së bashku për të arritur qëllime më komplekse. Ata do të jenë në gjendje të ndajnë informacion, të koordinojnë veprimet e tyre dhe madje të negociojnë me njëri-tjetrin për të optimizuar rezultatet në nivelin e kompanisë. Kjo aftësi bashkëpunimi e shpërndarë hap kufij të rinj për automatizimin e proceseve komplekse të biznesit që kërkojnë ndërveprim midis funksioneve dhe sistemeve të ndryshme.

Për më tepër, agjentët e inteligjencës artificiale premtojnë ta bëjnë bashkëveprimin me teknologjinë shumë më natyrale dhe intuitive. Në vend që të lundrojnë nëpër ndërfaqe komplekse përdoruesi ose të japin komanda specifike, përdoruesit do të jenë në gjendje të bashkëveprojnë me inteligjencën artificiale në një mënyrë bisedore, duke u deleguar atyre detyra dhe qëllime të nivelit të lartë. Agjenti do të jetë më pas përgjegjës për përkthimin e këtyre qëllimeve në veprime konkrete, duke bashkëvepruar me sistemet themelore në një mënyrë që është transparente për përdoruesin. Kjo mund të demokratizojë aksesin në teknologji dhe t’i bëjë operacionet e biznesit më të arritshme për një gamë më të gjerë njerëzish.

Të rejat në Knowledge 2025

Në eventin e saj vjetor për klientët dhe partnerët, Knowledge 2025, ServiceNow zbuloi “Platformën e IA-së”. Kjo platformë është projektuar për t’u mundësuar ndërmarrjeve të integrojnë pa probleme çdo inteligjencë artificiale, agjent dhe model në të gjitha operacionet e tyre. Një zgjidhje që prezanton një sërë inovacionesh dhe integrimesh më të thella me gjigantët e industrisë si Nvidia, Microsoft, Google dhe Oracle. Këto bashkëpunime synojnë të përshpejtojnë përvetësimin dhe ndikimin e IA-së në kontekste të ndryshme organizative. Është e rëndësishme të theksohet se liderët globalë si Adobe, Aptiv, NHL, Visa dhe Wells Fargo tashmë po shfrytëzojnë aftësitë e inteligjencës artificiale të ServiceNow për të arritur rezultate të prekshme dhe të matshme biznesi.

Në të gjitha industritë, udhëheqësit e biznesit përballen gjithnjë e më shumë me kompleksitetet e sistemeve të fragmentuara, të dhënat jokonsistente, mungesën e një strategjie të unifikuar të inteligjencës artificiale dhe presionin e vazhdueshëm për të bërë më shumë me më pak. Në këtë mjedis sfidues, inovacioni në IA shfaqet si një levë kritike për transformim, duke i mundësuar organizatave të përmirësojnë qëndrueshmërinë, të rrisin efikasitetin, të optimizojnë kostot dhe, në fund të fundit, të eliminojnë barrën e borxhit teknik dhe rezultatet e paparashikueshme.

ServiceNow thekson se realizimi i plotë i potencialit të IA-së kërkon një vizion të qartë strategjik dhe një angazhim të vendosur për të përqafuar IA-në agjentike në një platformë të gatshme për të ardhmen. Përshtatësit e hershëm të kësaj teknologjie tashmë po e shohin fuqinë transformuese të agjentëve të inteligjencës artificiale, duke raportuar rritje të ndjeshme të produktivitetit në të gjitha fushat e operacioneve të tyre. Përfitimet financiare janë të konsiderueshme: Indeksi i Pjekurisë së IA-së së Ndërmarrjes ServiceNow zbulon se 55% e organizatave që përdorin në mënyrë aktive IA-në agjentike kanë parë përmirësime në fitimet e tyre bruto, një kontrast i fortë me vetëm 22% të atyre që ende nuk e kanë eksploruar këtë teknologji.

Me më shumë se dy dekada përvojë në zgjidhjen e sfidave komplekse të rrjedhës së punës në biznes dhe në ofrimin e rezultateve të prekshme, Platforma ServiceNow IA është një kthesë rrënjësore për kompanitë që kërkojnë të shfrytëzojnë fuqinë e IA-së në dobi të njerëzve të tyre.

“ServiceNow po ndez epokën e re të transformimit të biznesit me Platformën e Inteligjencës Artificiale ServiceNow”, tha Bill McDermott, president dhe CEO i ServiceNow. “Ne po e çlirojmë fuqinë e plotë të IA-së, në çdo industri, me çdo agjent, në çdo fluks pune. Për dekada të tëra, drejtuesit ekzekutivë kanë dashur që teknologjia të përshpejtojë ritmin e transformimit të biznesit. Me këtë arkitekturë të gjeneratës së ardhshme, më në fund kemi themelin për të drejtuar ndërmarrjen e integruar në kohë reale. Ne jemi të vetmit që mund të orkestrojnë IA-në, të dhënat dhe flukset e punës në një platformë të vetme. Tani është koha për të zhbllokuar mundësitë e së nesërmes me ServiceNow si sistemi operativ i IA-së i shekullit të 21-të.”

Histori suksesi

Adobe, për shembull, po përdor ServiceNow Agentic AI për të përshpejtuar automatizimin në të gjitha shërbimet e saj të IT-së dhe të vendit të punës, duke nxitur si inovacionin ashtu edhe rritjen. Duke vendosur agjentë të IA-së për të trajtuar kërkesa me volum të lartë si rivendosja e fjalëkalimeve dhe menaxhimi i certifikatave, Adobe po zvogëlon me sukses vëllimet e biletave, duke përshpejtuar kohën e zgjidhjes dhe duke rritur produktivitetin e punonjësve. Kompania gjithashtu planifikon të integrojë Workflow Data Fabric dhe RaptorDB për të përmirësuar më tej shpejtësinë dhe shkallëzueshmërinë e përpunimit të të dhënave.

Partneriteti i njoftuar së fundmi midis Aptiv dhe ServiceNow përqendrohet në nxitjen e automatizimit inteligjent dhe forcimin e qëndrueshmërisë operacionale për industritë kritike për misionin. Ky bashkëpunim kombinon aftësitë e fuqishme të Platformës ServiceNow AI me inteligjencën e përparuar të Aptiv për të ofruar përfitime të konsiderueshme në automatizim dhe efikasitet.

Liga Kombëtare e Hokejit (NHL) po përdor inteligjencën artificiale ServiceNow për të përmirësuar operacionet e saj, duke i fuqizuar punonjësit për të zgjidhur shpejt problemet dhe duke u mundësuar teknikëve të arenës të përmirësojnë përvojat e ditës së ndeshjes, duke rritur në fund të fundit kënaqësinë e miliona tifozëve.
Wells Fargo ka përdorur ServiceNow AI në kombinim me RaptorDB për të automatizuar rrjedhat komplekse të punës dhe për të përpunuar grupe të mëdha të dhënash në kohë reale, duke nxitur vendimmarrjen e drejtuar nga IA në të gjithë ndërmarrjen e saj të gjerë.
Visa planifikon të zbatojë ServiceNow Disputes Management, një sistem zgjidhjeje mosmarrëveshjesh të zhvilluar bashkërisht nga ServiceNow dhe Visa, i cili përfshin aftësi të bazuara në agjentë të inteligjencës artificiale në platformën ServiceNow. Bazuar në suksesin e lançimit të këtij produkti, Visa synon të shfrytëzojë teknologjinë e inteligjencës artificiale të ServiceNow për të ofruar shërbimet e saj të menaxhimit të mosmarrëveshjeve.
Platforma e ridizajnuar e IA-së ServiceNow unifikon inteligjencën, të dhënat dhe orkestrimin, duke u ofruar ndërmarrjeve mjetet për të kaluar nga projektet pilot të fragmentuara të IA-së në ekzekutimin e IA-së në shkallë të plotë të ndërmarrjeve përmes një shtrese të sofistikuar dhe bisedore angazhimi të IA-së. Kjo Shtresë Angazhimi e IA-së u mundëson klientëve të ekzekutojnë detyra komplekse në sisteme të ndryshme duke shfrytëzuar Knowledge Graph, Workflow Data Fabric dhe AI ​​Agent Fabric të ServiceNow, të gjitha të ndërlidhura pa probleme në sistemet e të dhënave të ndërmarrjes dhe kornizat agjentike.
Çfarë ka të re për ndërmarrjet e vogla dhe të mesme
Përveç Platformës së IA-së ServiceNow, ServiceNow po prezanton disa aftësi të reja të fuqishme të dizajnuara për të zgjeruar vlerën e IA-së në të gjithë ndërmarrjen. Këto zgjidhje dhe partneritete të reja përfshijnë:
Kulla e Kontrollit të IA-së: Kjo qendër komande e centralizuar u jep organizatave mundësinë për të qeverisur, menaxhuar, siguruar dhe nxjerrë vlerë nga çdo agjent, model dhe rrjedhë pune i IA-së të ServiceNow dhe palëve të treta brenda një platforme të unifikuar. Kulla e Kontrollit të IA-së lehtëson bashkëpunimin pa probleme, ofron mbikëqyrje të fuqishme dhe mundëson automatizimin në të gjithë ndërmarrjen në shkallë të gjerë.
AI Agent Fabric: Duke vepruar si një shtyllë qendrore komunikimi për ekosistemet e IA-së të ndërmarrjeve, AI Agent Fabric u mundëson agjentëve të IA-së të bashkëpunojnë pa probleme midis mjeteve, ekipeve dhe shitësve. Ky komponent kritik lehtëson koordinimin e përsosur me partnerë strategjikë si Microsoft, NVIDIA, Google dhe Oracle. Pavarësisht nëse agjentët krijohen nga ServiceNow, partnerët e saj apo ekipet e brendshme, AI ​​Agent Fabric u mundëson atyre të ndajnë kontekstin, të koordinojnë detyrat dhe të nxisin rezultate kuptimplote në të gjithë ekosistemin e ndërmarrjes.
CRM: ServiceNow po prezanton një ofertë të përmirësuar CRM, të mundësuar nga IA, që unifikon shitjet, përmbushjen e kërkesave dhe shërbimin në një platformë të vetme. Kjo zgjidhje transformuese u mundëson kompanive të kalojnë nga mbështetja reaktive në angazhimin proaktiv gjatë gjithë ciklit jetësor të klientit, nga konfigurimi dhe ofrimi i ofertave deri te përmbushja e porosive, shërbimi ndaj klientit dhe rinovimet.
Apriel Nemotron 15B: I zhvilluar në bashkëpunim me NVIDIA, Apriel Nemotron 15B është një model i ri gjuhësor (LLM) në shkallë të gjerë dhe integrim i ciklit të të dhënave i projektuar për të nxitur IA agjentike inteligjente dhe të shkallëzueshme.
Ky model arsyetimi i klasit botëror është projektuar për performancë optimale, efikasitet të kostos dhe shkallëzueshmëri, duke ofruar saktësi të lartë, latencë më të ulët, kosto të reduktuara të nxjerrjes së përfundimeve dhe aftësi më të shpejta të inteligjencës artificiale agjentike për ndërmarrjet e të gjitha madhësive.
Për më tepër, ServiceNow po lançon Universitetin ServiceNow, një përvojë inovative mësimore e projektuar jo vetëm për të zhbllokuar potencialin njerëzor, por edhe për të nxitur transformimin e biznesit duke i pajisur individët dhe organizatat me aftësitë që u nevojiten për të lulëzuar në këtë epokë të re të drejtuar nga inteligjenca artificiale.
Subscribe kanalin tonë në Youtube për të mos humbur asnjë video të re
Berati TV Live Kliko